特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

高盛上调瑞声科技目标价至38.2港元：看好今年毛利复苏

香港 - 全球知名投资银行高盛近日发布研究报告，上调瑞声科技（02018）目标价至38.2港元，较此前33.5港元的预期高出14.3%。高盛表示，看好瑞声科技今年毛利率复苏，并预计公司下半年盈利表现强劲。

报告指出，瑞声科技作为全球领先的感知体验解决方案供应商，其核心业务与智能手机市场息息相关。随着智能手机市场需求逐步回暖，以及高端手机 ASP（平均售价）提升，预计瑞声科技今年出货量和价格将有所增长，带动公司毛利率回升至历史平均水平。

此外，瑞声科技积极布局智能汽车、可穿戴设备、虚拟现实/增强现实等新兴市场，有望为公司带来新的增长动力。高盛预计，瑞声科技未来几年将保持稳健增长态势，并维持其在感知体验解决方案领域的领先地位。

瑞声科技：https://www.aactechnologies.com/portfolio/investorsRelations

高盛：https://www.goldmansachs.com/worldwide/greater-china/

更多分析：

• 瑞声科技 2023 年营收 112 亿元，同比持平；净利润 21.8 亿元，同比下降 12.7%。
• 公司预计 2024 年上半年营收同比增长 10%-15%，净利润同比增长 20%-30%。
• 高盛看好瑞声科技长期发展前景，并维持“买入”评级。

此新闻稿仅供参考，不构成任何投资建议。